Cómo devolver
¿Puedo devolver un artículo?
Claro que sí. Si tu prenda no te hace sentir especial, cool o segura, o tiene algún pequeño defecto de fabricación, puedes devolvérnosla sin problemas. Con la excepción de las prendas en tejido personalizado y las hechas “A medida”.
¿Qué debo hacer si quiero devolver un artículo?
Las devoluciones corren a cargo del cliente, puedes enviarla de nuevo a través de Correos, que es la empresa que utilizamos para nuestros envíos. Mándanos un email a [email protected] con el motivo de la devolución y nos pondremos en contacto contigo para facilitarte la dirección de envío.
Aquí te dejo el enlace a las tarifas de Correos para 2022:
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Dispones de 15 días naturales para hacer una devolución desde la fecha de recepción del pedido.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Por el mismo método de pago por el que has efectuado la compra.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
En un máximo de 15 días naturales tras la recepción de la devolución.
Cómo recibir
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
En la dirección que prefieras, ya sea la de tu oficina, domicilio o residencia de vacaciones.
¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
No, el país de entrega debe coincidir con el país de compra.
Los gastos de envío se calculan automáticamente cuando introduces los datos de envío.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
En Baena fabricamos bajo pedido y por tanto necesitamos entre 2 y 3 semanas para producirlo. Dependerá del tipo de prenda. Una vez esté listo para enviar tardaremos en entregar tu pedido en 2/3 días laborables (aunque si vives en Canarias puede que tardemos un poquito más, según el humor de la Aduana).
Todos los pedidos superiores a 120€ tienen los envíos gratis en España, y los pedidos superiores a 200€ para internacionales.
¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?
Si trabajamos con Correos es precisamente por la comodidad que ofrece. Todos tenemos una oficina cerca en caso de que cuando hagan la entrega del pedido no estés en tu domicilio. En ese caso, te dejarán una notificación en tu buzón para que pases a recogerlo a tu oficina más cercana.
¡Facilísimo!
¿Tendré que pagar aduanas?
Cualquier impuesto de importación se cobra una vez el paquete llega a su destino y su coste deberá correr de tu cargo. Nos encantaría, pero no tenemos control alguno sobre estos impuestos, de modo que no podemos decirte cuál será el coste, ya que cada país tiene una política distinta. Te recomendamos que llames a tu oficina de aduanas para conocer el importe antes de realizar el pedido, así luego no te llevarás sorpresas.
Cómo pagar
¿Cuál es vuestra plataforma de pagos?
En Baena os ofrecemos 2 opciones de pago. Stripe, la más segura y rápida del mundo, que simplifica en un instante todas las transacciones de la red y Paypal, la más conocida en todo el mundo y que, además te permite fraccionar el coste de tu compra en 3 plazos sin intereses.
¿Qué forma de pago puedo utilizar?
Puedes pagar tanto con tarjeta de crédito como de débito, ya sea Visa, Visa Electron, Mastercard y American Express.
¿Qué necesito para pagar con Stripe y Paypal?
Sólo tu tarjeta de crédito o débito: tanto Stripe como Paypal procesarán con un sólo click toda la operación. En el caso de Paypal si tienes cuenta, solo con iniciar sesión ya estaría todo listo. Fácil, ¿no?
¿Necesito una cuenta de Stripe o Paypal?
No, sólo tu tarjeta.
¿Son seguras estas plataformas de pago?
Tanto por sus avanzados protocolos de seguridad, como por el volumen y dimensión de las compañías que lo usan, está considerado a día de hoy la plataforma de pagos más fiable y segura del mundo. No en vano cuenta con el más alto y riguroso certificado de seguridad posible: el PCI Nivel 1.
¿Es seguro usar mi tarjeta en la web?
Sí, todos tus datos se transmiten de manera encriptada a través de un protocolo de conexión segura, llamado SSL, que incluye complejas fórmulas critpográficas que permiten conectar tu navegador con nuestra web de forma totalmente segura.
Cómo comprar
¿Qué pasos debo seguir?
Comprar en Baena es fácil: selecciona la prenda que te guste y añádela a tu cesta. A partir de aquí, puedes seguir navegando o comprarlo dándole simplemente al botón de “Add to cart”.
Si has elegido “Add to cart”, deberás rellenar tus datos.
Una vez hayas completado esta información, sólo tendrás que introducir los datos de tu tarjeta en la plataforma de pago que elijas.
Finalmente, confirma tu compra y recibirás un email en tu bandeja de entrada con todos los detalles.
Si tienes dudas, escríbenos a [email protected] y te responderemos lo antes posible.
¿Cómo puedo asegurarme que he hecho bien mi compra?
Porque recibirás un email de confirmación en tu bandeja de entrada con todos los detalles de tu compra. Si no es así, mándanos un correo a [email protected] y averiguaremos lo antes posible qué ha pasado.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Podrás eliminarlo sin problemas accediendo a “Carrito”. Pero si después de haber confirmado el pedido te echas para atrás, mándanos corriendo un email a [email protected] y ¡anularemos tu compra!
¿Qué debo hacer si me llega una prenda defectuosa?
En Baena sometemos cada una de nuestras prendas artesanales a un exhaustivo control de calidad, de modo que sólo vendemos productos en perfecto estado. Si excepcionalmente recibes un producto defectuoso, podrás devolvérnoslo a través de [email protected] y te pediremos de todo corazón disculpas.